国有企业作为国民经济的重要支柱，其稳定运行关乎国家经济社会发展大局。信访工作是国有企业了解职工诉求、化解内部矛盾的重要渠道。全面加强新时代党的建设，以党建引领信访工作，实现二者深度融合，能够更好地发挥信访工作在促进企业治理、维护职工权益方面的作用。通过党建视角对信访工作进行价值重塑，探索切实可行的实践策略，成为国有企业提升管理水平、增强发展活力的必然选择。

国有企业信访工作

现状及面临挑战

信访渠道有待畅通。部分国有企业信访渠道形式较为单一，主要依赖传统的信访接待室和信访邮箱，缺乏线上线下多元化、便捷化的信访平台。职工在反映问题时，可能面临流程繁琐、反馈不及时等问题，导致职工信访积极性受挫，一些潜在矛盾无法及时通过正规信访渠道解决。

矛盾化解能力不足。随着国有企业改革不断深化，诸如企业重组、人员分流、薪酬调整等带来的利益格局变化，引发了一系列复杂的信访问题。然而，部分企业信访工作人员专业素养和业务能力参差不齐，对政策法规的理解和运用不够精准，在处理信访案件时，缺乏有效的沟通技巧和矛盾化解方法，难以从根本上解决深层次矛盾。

信访工作与企业管理衔接不畅。在部分国有企业中信访工作未能充分融入企业整体管理体系，存在信访部门单打独斗的现象，与其他职能部门信息共享不及时、协同联动机制不完善，有关职能部门可能存在的对信访事项避而远之的思想，导致信访问题处理效率低下，一些跨部门的信访事项容易出现推诿扯皮、久拖不决的情况，影响企业正常运营秩序和职工满意度。

党建视角下

国有企业信访工作的价值重塑

强化政治引领价值。党建工作要求国有企业始终坚持正确的政治方向，信访工作作为企业工作的一部分，同样肩负着重要的政治责任。从党建视角看，信访工作是党密切联系职工群众的重要桥梁，及时处理职工信访诉求，将党的路线方针政策贯彻到企业基层，增强职工对党的政治认同、思想认同和情感认同，巩固党的执政基础在国有企业的扎根夯实。

维护职工权益价值。党的根本宗旨是全心全意为人民服务，国有企业党建强调保障职工合法权益。信访工作为职工提供了表达利益诉求的途径，在党建引领下，信访工作能够更加关注职工的切身利益，从职工最关心、最直接、最现实的问题入手，通过协调各方资源，切实解决职工在工作生活中遇到的困难，让职工共享企业发展成果，体现企业对职工的人文关怀。

促进企业治理价值。党建工作贯穿国有企业治理的全过程，信访工作是企业治理的重要环节。通过对信访数据的分析和信访问题的处理，能够发现企业在经营管理、制度执行、企业文化建设等方面存在的问题，为企业优化管理决策、完善制度体系、改进工作流程提供依据，推动企业治理体系和治理能力现代化，提升企业整体竞争力。

国有企业党建视角下

信访工作的实践策略

一是构建党建引领下的信访工作体系。

强化党组织对信访工作的领导。在国有企业党委层面，成立由党委书记牵头的信访工作领导小组，将信访工作纳入党委重要议事日程，定期研究部署信访工作重大事项，明确各级党组织在信访工作中的主体责任。同时，党委牵头建立由信访部门、纪检、人力资源、工会等多部门参与的信访工作联动机制，明确各部门在信访工作中的职责，定期召开联席会议，共同研究解决信访突出问题，形成“党委统一领导、党政齐抓共管、信访部门组织协调、各部门各负其责”的大信访工作格局。

将信访工作纳入党建考核指标。国有企业要建立健全信访工作与党建工作相结合的考核评价机制，将信访工作纳入党组织和党员干部的绩效考核体系，明确考核指标，如信访案件办结率、职工满意度等。将信访工作开展情况作为党组织书记抓党建述职评议考核的重要内容。对在信访工作中表现突出的党组织和党员干部进行表彰奖励，对工作不力导致问题激化的进行问责，以考核倒逼责任落实，激励党组织和党员干部积极主动做好信访工作，推动信访工作高质量开展。

二是畅通党建引领下的信访渠道。

打造线上线下融合的信访平台。国有企业要利用互联网技术，搭建集信访受理、办理进度查询、反馈评价等功能于一体的信息化平台，如企业微信公众号信访专区、信访APP等，方便职工随时随地反映问题。同时，党组织通过平台实时掌握信访动态，及时督促办理信访事项，实现信访工作的规范化、透明化管理；平台设置党建宣传板块，宣传党的政策方针，引导职工依法依规信访。国有企业要优化线下信访接待室环境，配备专业信访接待人员，确保职工来访有接待、诉求有记录、问题有回应。国有企业要借助大数据技术，对信访数据进行分析，挖掘信访问题背后的规律和趋势，为党组织决策提供参考。

开展党员干部下基层接访活动。国有企业要组织党员干部定期深入基层一线，主动倾听职工群众的声音，通过设立接访点、召开座谈会、走访调研等形式，面对面了解职工在工作生活中遇到的困难和问题，现场解答疑惑、收集意见建议，将信访工作由“被动受理”转变为“主动服务”，拉近党组织与职工群众的距离。

三是提升党建引领下的信访矛盾化解能力。

加强信访工作队伍的党建培训。国有企业要将信访工作业务培训与党建教育相结合，定期组织信访工作人员参加党的理论、方针政策以及信访法律法规、业务技能等方面的培训。通过培训，不断增强信访工作人员对党建引领信访工作重要性的认识，使其在工作中自觉实践党的宗旨，以党建思维指导信访工作实践，运用科学有效的方法化解矛盾。同时，结合党建活动，不定期开展信访业务技能竞赛、案例分析研讨等活动，提升信访工作人员的沟通协调、问题处理、风险研判等业务能力。

建立党员先锋模范参与信访调解机制。在企业内部选拔一批政治素质高、群众基础好、沟通能力强的党员，组建信访调解先锋队。当遇到复杂疑难信访案件时，发挥党员先锋模范作用，深入了解信访事件的来龙去脉，运用党建工作中的群众工作方法，耐心细致地做好信访职工的思想疏导和矛盾调解工作，发挥党员在信访工作中的示范引领作用。

四是完善党建引领下的信访工作协同联动机制。

加强信访部门与其他职能部门的协同。国有企业要建立信访工作联席会议制度，由党委办公室牵头，组织信访、人力资源、纪检监察、工会等相关职能部门定期召开会议，通报信访工作情况，共同研究解决信访突出问题，加强部门之间的信息共享和协作配合，形成工作合力，避免出现推诿扯皮现象。

推动信访工作与企业文化建设融合。国有企业要将信访工作融入企业文化建设，通过开展信访政策宣传、典型案例分析等活动，引导职工树立正确的信访观念，依法依规理性表达诉求。同时，发挥企业文化的凝聚作用，营造积极向上、和谐稳定的企业氛围，从源头上减少信访问题的产生。

在国有企业党建视角下，信访工作被赋予了全新的价值内涵。国有企业通过构建党建引领下的信访工作体系、畅通信访渠道、提升矛盾化解能力以及完善协同联动机制等实践策略，能够有效解决当前国有企业信访工作面临的问题，实现信访工作与党建工作的深度融合。这不仅有助于维护职工合法权益、促进企业和谐稳定发展，还能进一步提升国有企业治理水平，为国有企业在新时代实现高质量发展提供坚实保障。未来，国有企业应持续探索创新，不断完善党建引领信访工作的模式与方法，推动信访工作在企业发展中发挥更大作用。