他们，常年在外奔波，摸爬滚打，负重前行；他们，始终挺立在风云变幻的市场第一线；他们，是企业发展的龙头和效益源泉。

对销售人员而言，客户和市场就是生命。面对突如其来的疫情给销售工作带来的负面影响，西南铝业（集团）有限责任公司广大销售人员以饱满的工作热情、同舟共济、共克时艰，积极做好本职工作，全力保障公司正常平稳运行。近日，西南铝顺利完成订单和销量计划指标，回款完成预计目标，并实现签订年度协议客户29家。

防控疫情不松懈

西南铝销售公司由于工作性质的关系，驻外员工较多，加上临近春节，从1月中下旬开始，驻守各片区的销售人员就陆续返回公司。疫情暴发后，西南铝第一时间做好整体安排部署，将防止输入性传染当成当前疫情防控的头等大事来抓，不断强化防控措施，深化工作责任，努力做到严控传染源，阻断传染渠道，形成联防联控、群防群控的“铁桶效应”，筑牢战“疫”第一防线。

针对外返员工，特别是从武汉片区返回的员工，西南铝按照规定对其严格做好隔离、个人身体状况信息摸排和登记工作。同时不断加强职工防护，配备了测温枪、一次性医用口罩、消毒液、酒精、喷洒壶等消毒防护用品，坚持每天为办公楼办公室、楼道等密集区域进行消毒，以积极行动参与抗击疫情，共同守护企业和职工的平安。

随着疫情的扩散，春节假期延长至2月3日。虽说按照政府要求安心“宅”家，但销售“功课”却不能落下。从1月31日开始，西南铝就启动了值班和居家办公制度，销售公司则按职能科室和销售片区划分，各派1人到公司值班，其余人等在家办公。

“考虑到尽量避免人员密集带来的疫情隐患，预防交叉感染，所以直到2月10日才全面复工。在连续10天的时间里，我们都是固定人员值班。虽然辛苦，但是大家都能理解并克服自身的困难，坚守岗位，没有任何人有怨言。”西南铝销售公司副总经理孙宝山介绍。

2月26日，除了武汉疫区所在的华中片区，西南铝北方、华东、西部、华南四大片区的销售人员全部统一返岗。在做好办理健康证、配备测温仪器以及口罩等基本的安全防护措施的同时，为减少风险，公司还包车将驻外销售人员统一送往机场。叮嘱他们在外要格外重视加强个人防护，驻外职工及其家属在生活、工作中遇到任何困难公司将全力加以解决，解除他们的后顾之忧，确保大家平安、健康。

服务客户“不掉线”

对于需要大量外出拜访客户的销售人员来说，突如其来的疫情对工作影响尤为严重。是顺其自然还是危中寻机实现逆势“突围”，西南铝上下一心，凝聚起全员力量，采取多项举措，实现了疫情防控“不见面”，但服务客户却“不掉线”。

“自2月1日起，我司已启动了线上办公模式。我们将通过电话、邮件、微信、QQ等一切通讯方式时刻保持‘在线’，并已安排专人全力确保订单下发、进度跟踪、产品发运和贷款结算等工作有序开展，敬请放心。如有疑问，可直接与片区营销人员进行沟通、联系，我司将以最真诚的态度和最高效的行动在第一时间为您提供服务，最大限度保障贵公司需求……”2月4日，西南铝以诚挚的态度、坚定的信心、饱满的热情向广大客户发出了这样一封信。

虽一时被疫情所困，但广大销售人员那颗热忱为客户服务的心却未曾有丝毫冷却。面对客户未大面积复工、物流不畅通、运力得不到保障、产品急剧积压给公司生产经营带来的困难，销售公司的广大职工按各片区划分，积极主动和客户沟通协调，逐一对186家客户的情况进行详细梳理，并建立客户跟踪明细台账，对客户的复工情况、需求量、发货量等情况每天进行更新，随时了解和掌握客户的最新动态和需求，为公司生产经营的有序开展打下了基础。

额外增加的工作量，各种麻烦层出不穷，客户迷茫不好交流……销售人员们往往一个电话过去，不是被拒绝，就是成了客户发泄焦躁情绪的“出气筒”。“特殊时期嘛，客户有情绪很正常。这种时候，我们更需要多些关心，多点耐心，急客户所急，想客户所想，站在客户的角度帮他们解决燃眉之急，尽全力为他们提供好服务，不仅仅是为了眼前一时的效益，更是要以心换心，用真诚和热情打动客户，与客户共克时艰、结成患难之交，才能建立起双方更加稳固的关系，实现长期合作共赢。”销售公司的销售员们纷纷表示。

攻克“四难”不放弃

疫情发生以来，订单、库存、收款、发运成了眼前生产经营面临的四个难题。为此，西南铝多次召开专题协调会，研究如何解决这一系列问题。销售公司主动出击，内外上下多方联动，势必在战“疫”中交出一份漂亮答卷。

张绍平是销售公司北方片区的销售总监。疫情发生后，他勇挑重担，克服住处远、孩子小没人照顾等具体困难，主动承担了值班工作。同时积极与片区内客户保持沟通联系，主动争取到国家某重点工程急需产品订单，其中西南铝签单量占该工程用量的70%以上。

针对公司产品库存不断增加的情况，各片区加大与客户沟通力度，了解客户复工复产情况，积极协调库存产品发运工作，防范经营风险。西南铝及时成立了资金、发运、运输三个专项小组负责回款发运工作，一是积极与政府部门取得联系，获取道路管控、物流畅通的第一手信息，最大限度地为产品的正常发运打开“绿色”通道；二是全方位多渠道搜集本地运输车辆信息及司机活动轨迹、健康状况和密切接触史等，了解协调车辆到达地公路通畅状况，确保产品“发得出、收得到”；三是安排专人与客户联系、与司机对接，协助办理货运手续、定期跟踪货物路途及到达情况。在疫情引起的全国物流全面停滞的状态下，截至2月27日，西南铝实现发运产品86车，发运量1964吨，极大地保证了客户急需，缓解了库存产品仓储压力，同时实现回笼资金比本月预计超2300多万元。

西南铝还充分发挥信息化技术手段的优势，灵活高效地做好营销系统对接客户的工作，利用营销信息化手段规避风险、堵塞漏洞，实现营销业务的一体化在线运行。公司将销售业务涉及到合同组织、订单管理、仓储发运、结算审核全部线上化，最大程度地减少不必要的人员流动，保障业务顺利运行。

“疫情当前，困难重重，但危中也有机。我们销售战线上的广大战士一定会迎难而上，在打好疫情防控这场硬仗的同时，全力开拓创新，实现公司既定的销售指标，为公司生产经营的正常运行打下基础。”西南铝销售公司总经理王献文表示。

（彭英）