近日，中铝集团绿星链通招标平台智能服务迎来全面升级，通过深度融入中铝集团招标管理制度，进一步拓展“绿星享招·AI小助手”服务范畴，快速响应业主需要。这不仅实现了对业主需求的极速响应，提供差异化、个性化的服务体验，更为招标行业的智能化转型提供了宝贵经验与示范样板。

2024年12月，绿星链通招标平台上线，实现了中铝集团招标业务的全流程智慧监督，进一步提升了中铝集团招标管控效果和招标业务规范性。随着该平台业务的迅速拓展和用户需求的日益复杂，客户咨询服务面临前所未有的挑战。在业务咨询高峰期，咨询量急剧攀升，而服务团队人力有限，导致咨询电话频繁占线，用户长时间等候，体验大打折扣。“最近业务咨询量越来越大，用户抱怨响应慢，咱们得想想办法了。”在1月的中铝招标运营管理部门工作例会上，业务经理牛慧眉头紧锁，语气中透着焦急。

客服管理人员苏红波表示，绿星链通招标平台每日接收大量咨询，其中，账号找回、CA证书办理及操作使用等重复性高频问题占比较高。由于业务知识分散且缺乏标准化应答模板，客服人员难以迅速提供统一解决方案。在话务高峰时段，服务人员工作压力激增，情绪波动明显，服务标准执行出现偏差。这些问题引发连锁反应，响应延迟可能导致用户在紧急投标处理、资质审核等关键环节受阻，影响业务正常开展；不稳定的服务体验还会损害企业专业形象，降低用户对平台的信任度。

中铝集团“坤安”大模型的发布，为中铝招标智能服务升级提供了技术支撑。2025年春节后，中铝招标迅速整合平台操作手册、操作视频和常见问题解答等资源，构建平台知识库，依托“坤安”大模型，成功打造出智能问答机器人“绿星享招·AI小助手”。自此，中铝招标平台客户服务迈入“AI驱动+人机协同”智慧化新阶段。

3月10日，“绿星享招·AI小助手”正式上线，与人工客服共同构建完整的客服体系，展现出了卓越的问题响应能力。无论是高频常见问题还是复杂专业问题，它都能快速、精准解答，为用户提供沉浸式帮助体验。通过持续扩充知识库，短短两个月内，“绿星享招·AI小助手”可回答问题数量从不足100个迅速增至516个，覆盖平台所有使用场景；自上线以来，日均处理咨询量达200人次，回答准确率超90%，成为用户信赖的得力助手。一位用户兴奋地表示：“‘绿星享招·AI小助手’太厉害了，无论什么问题，都能快速准确回答。”

“‘绿星享招·AI小助手’只是个开始，我们还要继续探索AI技术应用，进一步提升服务效率和质量。”中铝招标运营管理部负责人在总结会上表示。

目前，中铝招标运维团队正积极行动，致力于打造更智慧、便捷的招标服务平台。他们积极探索利用AI技术优化风险管控，持续提升招标服务效率与质量，为企业注入新活力，助力招标行业迈向高质量发展新征程。