赵东，株洲硬质合金集团有限公司（以下简称株硬）一位有着10多年党龄的老党员，多个岗位的锻炼让他在生产、技术、销售等方面都积累了丰富的工作经验。这些宝贵的经验也成为了他在产品销售市场上披荆斩棘、所向披靡的宝剑。他以拙诚守心、笃行不怠的信念和坚守，为公司赢得了良好的声誉。

切实解决客户问题

赵东一直坚持“以客户为中心”，站在客户的角度，主动为客户解决实际技术性问题。他在推荐钻石牌产品时，先是询问了解客户产品使用的信息，了解清楚之后再对症施策，为客户推荐合适的解决方案。让客户既少走了弯路，又节约了成本。2021年，某新客户对产品性能不是很熟悉，赵东为了帮客户解决问题，翻山越岭去现场蹲守，与客户公司的操作员工一起同吃同住，直至问题解决。某客户由于产品使用不当，造成产品使用上的问题，客户一直认为是产品本身质量问题，要求退货。赵东没有与客户发生争辩，而是友好沟通积极解决，背起行囊与客户一起开车800多公里到达使用现场，下矿与矿工一起开山打洞，经过他几天的实际观察和分析，提出改进方案，优化了工艺，同时对操作工的操作方式进行改进。再次现场使用，客户效率提高1倍，再无问题。他的工作态度让客户心服口服，认可了钻石牌产品。

创造合作共赢局面

2021年，受疫情影响，原材料价格大幅上涨，为保证合作共赢，赵东及时灵活调整产品结构。他还主动说服不同区域低风压大客户使用统一型号产品。如此一来，大大降低了产品生产成本，做到了产品标准化生产。这样不仅解决了不同区域相互调货延长交货期的问题，同时也解决了生产难度，降低了生产成本。2021年底，原材料价格继续上涨，一方面，株硬在手订单不足一个半月；另一方面，客户订货处于观望态度。面对不利的市场环境，赵东主抓重点优质客户，严格执行IPD理念，和客户认真分析市场及原料形势，打消了客户的顾虑。2021年四季度，为了拿下两家大客户的大订单，他先后4次登门与客户协商合作事宜和订单事宜，客户被赵东的敬业精神所感动，最终签订合同。

因为真诚，赵东赢得了众多客户的充分信任，订单也就不再是问题。

精益管理强团队

株硬全面推行的精益生产进一步确保了产品的及时交货。如何让精益管理走进营销环节，也是赵东一直在思考的问题。赵东一方面把精益思想渗透到营销的各个环节，将市场信息、好经验、好方法及时分门别类整理好与团队成员进行分享和分析，使团队能够及时掌握各方面的情况，灵活、精准进行销售战略的调整，进一步扩大市场的占有率。另一方面，赵东坚持发挥在销售方面的模范带头作用，对各项工作精益求精。每个月，赵东基本上15天在市场上抓订单、帮客户解决问题，15天在公司催促生产及时交货。他每天第一件事就是将本月已下计划进行整体梳理，哪些是急需的、哪些是备库的、哪些计划已下、哪些计划还需要排产。梳理好订单计划，接着就去生产车间一一落实，以做到对自己的产品了如指掌。

因为这一份笃行不怠的坚持，连续3年赵东都是株硬钻头合金事业部销售冠军。2021年年末，赵东再立新功，成功完成了数千万元的大单签订，为新年开门红夯实了基础。