科技创新助力工业旅游发展

——遂昌金矿国家矿山公园打造“智慧旅游”工作侧记

2017年12月14日 10:36 8731次浏览 来源:   分类: 新技术   作者:

近年来,遂昌金矿面对矿产资源日益枯竭的不利局面,抢抓机遇发展工业旅游,着力打造遂昌金矿国家矿山公园。2007年开园以来,该景区已经成为全国第一个建成AAAA级旅游景区的国家级矿山公园,也是全国唯一一个被命名为“中国黄金之旅”的旅游景区。这里不仅拥有浙闽赣地区规模最大、保存最完整的金银矿冶遗址,还是唯一有条件完全恢复古代银矿“烧爆法”采矿、“吹灰法”冶炼工艺场景的矿山,也是全世界唯一一个历经1300多年开采历史,至今仍存在矿冶活动的最古老矿山。

随着旅游市场的不断发展,景区旅游服务管理压力日趋增大,为有效提升旅游服务水平,遂昌金矿国家矿山公园以《“十三五”全国旅游信息化规划》为指导,加快推进新一代信息技术在景区建设中的应用,着力在满足游客需求、提升旅游品质、引领全面创新上取得突破,打造“智慧旅游”。

推出电子导游服务

    遂昌金矿以“探千年金窟谜、园今昔淘金梦”为主题,以旅游业与信息化融合发展为途径,积极应用互联网技术,创新发展模式,构建了“互联网+旅游”的智慧服务体系。为了让景区尽早实现“智慧旅游”,遂昌金矿国家矿山公园在浙江省率先推出车辆牌照监控识别营销系统、官方微信语音导游系统,实现了景区服务智能化、信息化。

目前,景区已制作完成了北月台、黄金博物馆、唐代金窟、明代金窟等11个景点的讲解录音。“游客只要用手机扫一扫‘驴迹导游’APP的二维码,搜索‘遂昌金矿’就可以免费收听专业讲解。”遂昌金矿国家矿山公园总经理叶潮永介绍说。为推动智慧旅游发展,加快旅游系统融合到大数据信息时代,每个景点入口处都张贴了“电子导游”标识,游客进入景点,只要拿出手机扫一扫就能立即对景点介绍、历史故事、相关照片等信息了如指掌,真正实现了“游客走到哪里、讲解服务就跟到哪里”的旅游服务目标。

电子导游服务还能让游客快捷地获取所需信息,有效提升旅游体验。同时,游客可以自行选择参观顺序,有效避开人流密度大的景点,通过与电子导游相配合的手机APP软件,还能够清晰地了解到休息区、服务处的具体位置,进一步延伸了景区旅游服务范围。

优化智慧服务配置

    遂昌金矿充分发挥信息工具优势,在做好游览智能化辅助系统建设的同时,不断完善景区智慧化管理服务系统,提高景区管理服务的智能化水平。

在智慧营销方面,矿山公园利用大数据来分析客源分布、产品需求,形成旅游市场营销分析报告,有针对性地分赴上海、江苏、宁波、温州等周边地区进行营销拓展。与携程、同程等在线旅游商加强合作,推出系列主题旅游产品,线上线下对接转换不断发力。加快旅游公共信息平台建设,持续健全假日旅游预报、警示信息发布、特惠活动预告等制度,加强节庆安排、接待能力、旅游安全、旅游项目及价格等信息的发布,逐步建立面向主要客源市场和旅行服务商机构的定期旅游预报制度。

在智慧服务方面,矿山公园完成了门户网站和电子商务系统建设,实现了网上订票服务,同时提供预定景区住宿、商品、餐饮、娱乐等其他个性化定制服务;建立了微信公众平台、官方微博等多种宣传窗口,与游客进行实时互动,及时发布相关旅游信息。

完善信息平台建设

    遂昌金矿依托AAAAA级旅游景区建设和景区提升改造工程,不断加强旅游信息化建设,努力提升矿山公园整体服务水平。提高旅游信息化水平能更加方便地了解游客需求,减少景区和游客之间的信息不对称,可以有效改进旅游产品和服务供给,使游客获得更加愉悦的体验。遂昌金矿通过开发智能管理系统、建设监控平台等措施,使景区信息化发展领域不断拓展,互联网技术得到深入运用,较好地推动了景区的智慧化、信息化和人性化发展。

在矿山公园监控平台建设上,遂昌金矿加强保安监控与调度指挥系统建设,借助计算机与监控软件,以摄像头为介质对景区情况进行实时监控,确保在发生紧急事件的情况下,能及时发现、指挥、疏散人群,最大限度保障游客的生命财产安全。同时,景区引入先进经验和技术,改造传统管理模式,完成智能视频监控系统建设工程,视频监控点基本做到全覆盖,视频取证、景区车流量统计、应急管理等方面的功能逐渐显现,提高了景区游览高峰期的远程管理和指挥调度能力。

目前,矿山公园已经建成了供水工程自动监控调度、生态环境监测、车辆监控、多媒体视频会议、黄金冶炼展示等一系列专项系统,初步形成了全方位的信息化体系。通过统一的管理终端,建立LED大屏幕和新媒体信息发布系统,集中编排、发布景区天气情况、旅游新产品、主题活动等内容,在客流高峰期等特殊时段插播重要信息,为游客提供智慧服务。同时,为提高游客的消费体验,矿山公园完善了通信系统建设,实现景区移动4G信号和免费WIFI全覆盖,方便游客随时随地接入网络畅聊畅享。充分发挥VR、AR等新一代信息技术的作用,建成数字虚拟景区,实现网上游览,不断提升旅游品质、引领创新发展。

今年以来,遂昌金矿全面落实《“十三五”全国旅游信息化规划》要求,按照“体系化、数据化、全域化”的指导思想,重点解决“内部如何建、外部如何联、全行业如何用”的问题,不断推进旅游信息化工作的创新发展。下一步,遂昌金矿景区将充分发挥智慧旅游在旅游业转型升级的助推作用,以信息化为主要途径,全面提升服务水平,全力构建以服务游客为核心的智慧旅游体系,争取早日将遂昌金矿矿山公园打造成为国家AAAAA级智慧旅游景区。

责任编辑:杨净茹

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