中钢邢机客户云服务中心投入运行
2017年06月12日 13:17 7498次浏览 来源： 中国有色金属报 分类： 新技术
5月26日，中钢邢机投资近千万元建设的全球轧辊行业内唯一的智能化远程技术服务系统——“客户云服务中心”正式投入运行，从而能为用户能提供更及时、更优质、更精益的技术服务。
立足钢铁行业去产能、调结构严峻形势，本着努力为客户创造价值的经营思想，中钢邢机组建了一支集轧辊技术研究与产品应用服务为一体的队伍，百余名技术服务人员驻扎在轧辊使用的各个现场对客户进行服务，向用户推介全球最先进的轧辊使用经验、技术与最新研究成果，了解和掌握每一家用户、每一条轧线不同使用要求和使用特点，为每一家客户、每一条生产线研发充分满足不同需求的个性化、差异化产品，量身定做设计与研发，最大限度地为客户创造价值。
以往，钢铁企业用户在轧辊选择、使用过程中遇到难度较大的技术问题，需要通过中钢邢机的现场技术人员向公司技术部门反馈信息。为提高解决问题的效率和准确性，中钢邢机建设了“中钢邢机客户云服务中心”。该中心借助互联网云服务平台，可实现同用户使用现场的在线实时交互；公司遍布全球的驻外技术服务人员，可以把用户现场的各类检测、使用以及轧线需求数据信息，实时地传回服务中心，并由中心组织专家团队进行集中会诊，以此在第一时间做出最精确的判断和最佳的解决方案；同时，该中心还可以实现中钢邢机的技术专家与企业外部的业界专家多方同时在线会诊，共同为用户提供远程技术服务，并可以进行多方视频会议、远程技术交流与培训等。（肖立伟）
责任编辑：赵天宁
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