一、事件概述

    10月24日16时10分左右，大连7·16事故着火油罐再次发生燃烧，各方奋力扑救10小时后火情彻底被扑灭。当日夜间，罐体施工方匆匆就火灾事件召开了新闻发布会，重点就起火原因进行了说明，同时强调本次事件没有人员伤亡和海域污染。
    而这并非媒体与公众关注的焦点问题，为什么同一罐区在短短三个月内连续出现火灾，中石油在7·16事故后有没有彻底反思而拿出亡羊补牢的灾情预案，才是公众舆论在事后所关心与追问的。另据有关媒体记者事后第一时间发回的报道称：“在灾情现场大概有200多个原油储油罐，包括化工罐，一旦起火非常危险（出现爆炸险情），所以当地很多居民纷纷离家而逃”。
    对于上述系列问题，事件主角——中石油再次选择了贯用的沉默手段。“沉默是金”，这是全球500强新秀、我国能源巨头中石油，近年以来尤其是在今年多次面临危机考验与质问时的不二选择，被各大媒体冠以“沉默公关”，中石油以自己的言行实践“创新”了危机公关的应对策略。

二、媒体关注度走势

2010年中石油系列危机事件月度媒体关注走势图

    需公开报道的突发事件，不使用“中国石油集团某某公司”、“中国石油某某公司”等词汇，应以事发企业名义对外发布，如“某某公司发生一起交通事故”等……八月份在网络上被曝光的“中石油新闻报道公文稿件慎用词汇表”，为中石油的“沉默公关”作了最好的表述与规范。
    令人注意的是，本次“敏感词曝光”也因其创造性，而被广大公众所热议。在中石油规范化的“沉默公关”之下，公众的“嘴巴”与媒体的“噪杂”，“无辜”推高了中石油系列舆情危机事件的媒体关注度，也就不难理解了。
三、网友观点倾向分析

中石油沉默公关网络言论倾向性（抽样300条）

    垄断性经营所致(32％)
    天涯网友 斷點：
    很简单，中石油是垄断性企业，在中国就只有他们几家可以做石油，他怕什么，一群P民而已，真正的领导谁在乎那些污染啊，消费娱乐又不去那种低级的地方～～
    政府所有，国家支持(22％)
    新浪网友 鑫的种子：
    放心吧，不会有事的，有国家当后台，谁敢动中石油。它是中国的孩子！
    没有社会责任感(17％)
    腾讯网友 酷爱小猪：
    中国石油从来都没有责任感，事故处理、环境保护、救灾捐款，还有就是价格欺诈，不严格执行国家成品油价，把零售价作为批发价霸权销售，这就是我们熟知的中国石油！
    大型央企抗压性强(12％)
    百度网友 陳浩：
    这就是所谓的“央企”，企业的老大样子，为中国所有企业做出的表率作用“沉没危机公关”。因为企业深知，他们手中握住的是国家的命脉，发展的动力所在，“摆谱”没什么大不了的。
    无视消费者利益（9％）
    腾讯网友 沪滴贺：
    店大欺客，这是中国自古以来的传统啦，像中石油、中石化这些巨头们根本无视消费者基本利益。
    主管部门监管不利（5％）
    中华网友 生声永不停熄：
    出现的问题不仅是中石油的，有关政府主管部门只顾关系，应该监管的不监管。
    媒体错误引导（2％）
    凤凰网友 海风：
    这叫惯例。。。国字当头的企业向来如此。。。连CCTV都如此，天天播放别人国家的漏油当时自己家门口的事情却是敷衍塞责！！！
    基本应对技巧经验不足（1％）
    网易网友 穿山甲：
    因为我们的中石油官员没有受过“公共危机公关”训练，怕说错话，此时装聋作哑不说最好。中石油发言人最爱出席的讲话场合一是报成绩；二是讲“亏损”（为涨价做铺垫）！

    四、权威评论摘要

    要切断企业和政府紧密的关系
    “政府在放纵企业”，是企业丧失社会责任担当的根本，是中石油沉默公关的底气。企业履行科学发展观的根本在于对现有制度的变革：第一，切断企业和政府过于紧密的关系；第二，政府放弃GDP主义，真正把维护社会正义、消减贫富差距作为第一要务。

——独立学者 秋风

    何时告别“带血的GDP”？
    奉行GDP主义的中国经济增长观念是直接违背科学发展观宗旨的，在这样一种不协调的理念下，中石油大连爆炸事故的发生是必然的。中国GDP计算不包含环境成本和职工安全保障成本，建议中国的社会发展应当用人民幸福指数来计算。

——中国人民大学教授 周孝正

    中石油应该对漏油负起社会责任
    因为漏油而寻求赔偿的大连渔民们，还在艰难的上访过程当中。他们没有从中石油这家富得流油的公司、没有从地方政府那里得到丝毫安慰。
    中石油在大连漏油事件中的傲慢态度，显示该企业既缺乏社会责任感，也缺乏民事主体平等的法律意识，更缺乏市场经济中的规则意识，中石油应该对漏油负起社会责任。

——著名财经评论员  叶檀

    五、舆情应对点评

    中石油应对危机的惯用手段就是“沉默”，这完全能从其“新闻敏感词”的有关规定中找到根源，同时这也概括、总结了近年以来中石油面对多起危机事件的基本应对策略，而广大公众据此逐渐强化了自己对中石油冷漠、傲慢的基本印象。
    作为身居全球500强前列的能源巨头，中石油必须放下自己垄断国企的臭架子，真正打开心扉，告别“沉默公关”，倾听来自公众与媒体的舆情声音，张开随时可以与公众、媒体真诚沟通的嘴，拿出人家BP巨额赔偿漏油的责任心与魄力来，才有可能逐渐获得舆论与公众的认同与好感，转变之前不利的公众声誉形象。