第二步 新家电
　　市民对家电以旧换新反响十分热烈，对其办理流程和服务赞誉有加。一些家电商场销售量和销售额都同比增长40%。通过以旧换新售出的家电占本阶段售出五类家电总量的60%。
　　6日上午，在黑天鹅家电商场江南春店收银台处，近50名消费者正拿着各种票据、身份证复印件在排队等候领取补贴款和回收款。在与此不远的苏宁电器花园街店情形相似。记者询问以旧换新是否方便时，一位女士说：“非常方便。我买了三样家电，买完后家电商场有人上家里去拉旧家电，去前先发短信通知我，到了再打电话，服务很周到，而且很快，两天就办完了。之后就可以拿着这些票据来领钱了。我买的冰箱、电视、笔记本电脑的补贴款都达到了上限，可以一共领到1100元补贴款。”张永详说，即使他家在阿城区，上门去以旧换新的工人服务也都很好。在记者询问的部分消费者中，对家电以旧换新的政策和商家的服务都评价很高。
　　在苏宁家电花园街店，每一台打开的笔记本电脑桌面上都显示着其售价和以旧换新的补贴款数额。一位销售人员介绍，现在出售的笔记本都是通过以旧换新的方式卖出的，销售十分火爆，有些机型已售空。
　　在承德广场的黑天鹅家电商场，记者以消费者的身份询问几台电视机和冰箱的价格，发现均可讲价，讲价后仍可以按购买价格的10%领取补贴款。一位售货员介绍：“你在参加以旧换新活动同时，可以享受店里的任何优惠活动，但如果不用旧家电来换，就肯定得不到补贴款，因为补贴款是国家发放的，和店里无关。”
　　参与国家家电以旧换新活动的，黑龙江省共有28家企业。在哈尔滨市各个中标的以旧换新家电商场：苏宁、黑天鹅、正阳、三联等，店内都到处挂有醒目的“家电以旧换新”广告牌及宣传单，对以旧换新的办理流程、补贴政策等都有详细介绍。销售人员也会不断进行口头介绍，甚至一些销售人员也会建议消费者到旧家电市场去买个旧家电参与活动。三联家电里一位正在买电视机的罗女士告诉记者，她半个月前在这里购买一台3000元的电冰箱，并按以旧换新政策拿到了300元的补贴。她说：“回家一算觉得这个政策很实惠，全家一商量干脆利用这个时机把电视机也换了吧。”
　　家电以旧换新的活动在哈尔滨市迅速得到了市民的认同，反应之热烈几乎超出了相关部门和企业的预期。黑天鹅公司售后服务部相关负责人介绍，在这个活动刚开始启动的第一天，其全市14个店就收了1000多名以旧换新顾客的预约。到上周，售出以旧换新家电一万件左右，销售量和销售额都同比增长40%。通过以旧换新售出的家电占本阶段售出五类家电总量的60%，目前已凭旧家电预约登记、尚未购买新家电的以旧换新消费者也有上千人。据黑天鹅一店面负责人介绍，家电以旧换新的消费人群多以中老年人为主，家电以旧换新的政策正符合他们要更新家电、又想省钱的消费心理。

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