1－5月份，总产值同比增长164％；预计上半年产值和利润同比双超

铜陵有色铜冠建安公司电控设备厂通过提高产品质量和提升服务质量，“双质”驱动促进企业稳步发展，1至5月份，签订合同35份，已完成开关柜产品总产值1639．2万元，同比增长164％。预计今年上半年，该厂生产产值和利润与去年同期相比均大幅增长。

     以质量求生存。电控设备厂是铜陵有色集团公司目前唯一一家拥有“CCC”认证资质的从事高低压开关柜设备生产、制造和自动化系统集成的专业厂家， 1997年获得低压成套设备质量检验合格证书，1999年通过国家ISO9002质量体系认证，2002年完成了ISO9001：2000质量体系换版工作，具有矿用及一般开关柜生产CCC认证资质达10多项。该厂始终将质量作为企业生存的根本，注重企业产品质量提升，在抓质量管理上首先建立健全质量考核管理制度，月度绩效挂钩考核，责任到人，切实保障产品质量，实现质量零缺陷，产品合格率达100%；该厂坚持质量体系全过程管控，全面实行工序交接质量卡签字制度，层层检测，确保最终产品质量关；该厂实行产品追踪服务制度，为各种产品制定产品编号，包含产品作业者、产品试验员和产品检测数据等信息，任何产品发生质量问题能及时发现责任者，执行质量奖惩制度。同时，该厂不断提升职工素质水平，积极在产品上进行科技创新和产品研发，深化产学研相结合发展模式，与高等院校及西门子、施耐德等国际大公司在自动化技术方面开展广泛合作，工厂建有西门子自动化试验室,目前成功实现加料机系列、转炉系列、破碎机系列和皮带机系列开发和使用，产品技术成熟、性能安全可靠。

 以服务树品牌。电控设备厂将服务作为企业品牌建设的基础，追求客户至上的理念，坚持“以服务为抓手，快速提升品牌形象，助力电控品牌建设”的发展战略，建立健全提升服务质量长效机制，成功打造服务标杆，带动业务快速发展。该厂在提升服务质量工作中，始终将“谦和、细致、效率、价值”的服务文化作为责任文化的重要组成部分，实施服务理念强制导入，形成了“以客户为中心、以优质快速服务为荣”的共识。今年5月10日，该厂承接了铜冠（庐江）矿业公司330万吨采选冲填电控项目，合同工期为一个月。从材料采购到柜体制作用去了近20天时间，剩下时间需要装配、检测和调试，工期非常紧张，该厂严格把控工程节点，每天动态考核项目进度，遇到偏差及时修正，明确责任人，加强项目监督，工程项目提前三天交付客户使用，获得业主方的好评。该厂始终将“细节决定成败”作为重要理念，坚持做到“人无我有、人有我优”的细节服务理念，将服务理念涵盖全体职工，考核覆盖全员、覆盖全流程，切实提升服务执行力。为激发全员服务积极性，该厂在员工绩效考核、评先评优等方面充分运用服务质量考核结果，并设立员工光荣榜，评比月度、季度、年度“服务明星”，让职工以服务感到自豪，实现“强制服务——自觉服务——快乐服务”的蜕变。

(方咸达 张维)