自硬公司获“全国用户满意企业”称号

2014年01月15日 15:7 3732次浏览 来源:   分类:

  第八届全国用户委员会会议暨2013年全国用户满意工程推进大会于12月5日在厦门召开。国家质检总局监督司、工业和信息化部科技司、中华全国总工会、厦门市政府、中国质量协会等单位的有关领导和第八届全国用户委员会委员、2013年用户满意工程先进单位的企业代表共400人出席了会议。自贡硬质合金有限责任公司在大会上被授予“全国用户满意企业”荣誉称号(有效期为2014至2016年)。
  当前,市场竞争已由低层次的价格竞争逐步向高层次的包括客户服务、知识产权和品牌文化在内的非价格竞争转化。为此,该公司致力增强顾客满意度,设立了客户服务室,并在全国各中心城市和产品集散地设有营销服务网点,及时为顾客提供技术服务和产品使用指导,通过用户走访、召开用户座谈会等方式,广泛收集顾客质量意见、建议和期望,进行整理分析和研究,实施针对性的质量和服务改进。通过优质的客户技术服务,维持并提高客户满意度和忠诚度,达到了“留住老客户,发展新客户”的效果。今年1-11月份,公司共接收客户产品质量意见64件和非产品质量意见76件,及时处理率超过了98%。因产品质量原因造成退赔换及返处理数量下降了89%;非产品质量问题发生退赔换及返处理数量不到去年的一半。
  2014年,该公司将围绕企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度六个方面,继续做好品牌管理和维护工作,并督促各生产单位不断改进,稳定和提高产品质量。

责任编辑:四笔

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